ИИ-пиарщик: напишет, отправит, облажается

Российская IT-компания ZeBrains представила цифрового PR-менеджера на базе ИИ. Разработка обещает автоматизировать работу с журналистами: писать пресс-релизы, анализировать упоминания, персонализировать коммуникацию. И сразу же возникают вопросы.

Если вспомнить, как работают чат-боты в контакт-центрах, можно заранее предсказать типичные ошибки. Журналист спрашивает про срочный комментарий — получает «Ваш запрос очень важен для нас, ожидайте 24-48 часов». Или пытается уточнить детали новости, а ему в ответ: «Повторите ваш вопрос, я не совсем вас понял».

Ну и ИИ, конечно же, не будет спорить до хрипоты с вашей бухгалтерией, кадрами и топами, которые видят пресс-релизы как рекламные слоганы, и имеют свое собственное видение функций и инструментов внешних коммуникаций. Кто, как не пиарщик, будет отстаивать каждую строчку перед внутренними заказчиками.

Автоматизация, конечно, полезна. В рутинных задачах ИИ уже давно стал незаменимым помощником. Мониторинг, аналитика, даже нейтральные тексты — все это ему под силу. Но если дело касается живого общения, переговоров и кризисных ситуаций, никакой искусственный интеллект не заменит пиарщика. Потому что PR — это про доверие, интуицию и умение отвечать не «Ожидайте 48 часов», а сразу и так, чтобы журналист потом еще и благодарил.

Журналист: «Ваш офис загорелся. Что случилось?»

ИИ-пиарщик: «Мы всегда за горячие темы! Будем держать вас в курсе»