ИИ-консультант, кофе и электроника: как «М.Видео» переизобретает шопинг (или просто экспериментирует?)

Сеть магазинов электроники «М.Видео» решила отметить 32-летие не просто праздничными акциями, а запуском нового концептуального магазина в Botanica Mall. Главная фишка – виртуальный консультант «Эм.Ви», который, кажется, претендует на роль местного гуру по бытовой технике. Разработанный при поддержке Sber Metaverse Tech и «СберМаркетинга», этот цифровой помощник умеет не только болтать, но и синхронизировать движения губ с речью в реальном времени.

В теории звучит впечатляюще: «Эм.Ви» должен быстро отвечать на вопросы, помогать с выбором товаров, рассказывать про акции и даже оформлять заказы. Однако тут встает классический вопрос: насколько виртуальный консультант справится с капризами реальных покупателей? Как он отреагирует на просьбу «подобрать хороший, но недорогой ноутбук» или вопрос в духе «а у вас точно дешевле, чем на маркетплейсе?» Вероятно, у разработчиков еще будет немало работы по совершенствованию «эмпатии» искусственного интеллекта.

Помимо ИИ-инноваций, «М.Видео» решила добавить в пространство магазина… кафе. Потому что что? Потому что почему бы и нет! Пока потенциальные покупатели раздумывают над выбором телевизора, они могут перекусить в «М.Кафе». Интересно, вдохновлялись ли здесь моделью Apple Store, где клиенты неспешно тестируют гаджеты, попивая кофе?

Дизайн магазина, кстати, тоже изменился: больше зонирования, новая логика размещения товаров, акцент на клиентский сервис. Добавились зоны «М.Финанс» и «М.Мастер» – видимо, для тех, кто хочет обсудить кредит на холодильник или сразу же его починить.

В целом, эксперимент «М.Видео» выглядит любопытно. Если ИИ-консультант действительно сможет оперативно выдавать релевантные рекомендации, а кафе станет не просто интерьерным аксессуаром, но и комфортной точкой для покупателей, то, возможно, сеть найдет свою уникальную нишу в ритейле. Но если «Эм.Ви» окажется слишком формальным и не сможет заменить живое общение, а кафе станет просто красивой декорацией, не факт, что эта концепция приживется. Хотя, кто знает – может быть, именно такой формат магазинов и станет стандартом будущего.