Друзья, продолжаю серию интервью. Сегодня три задала Никите Сухачеву, руководителю компании "Стандарт Мастер". Компания оказывает техподдержку iiko, payrus, продает оборудование и т.д. Интересно, что компания не большая, но они имеют несколько наград за лучший клиентский сервис, обслуживают заведения в более чем 70 городах России.

Вопрос 1.
Никита, ваша компания существует уже много лет, входит в пятерку лучших дилеров iiko , у вас есть несколько наград от iiko за лучший сервис. В чем секрет? Как такая небольшая компания создает серьезную конкуренцию крупным дилерам, таким как Лемма, Опен сервис, iiko сервис?

Ответ:
Марина, привет, секрет как раз и кроется в сервисе - это и есть продукт компании - а не iiko или другой софт, который мы устанавливаем. Все инвестиции и улучшения делаются в первую очередь в этом аспекте: учим операторов правильно общаться, "накачиваем" специалиста, в постоянном режиме ведем обмен опыта. Но самое важно: это быть соучастным в проблемах рестораторов и дать им возможность, в первую очередь, освободить им время, чтобы они могли делать свое заведение вкусным и гостеприимным, а мы уже должны максимально помогать именно с техническими моментами. Компании - больше 25 лет и конечно хочется максимально отдать весь опыт этих лет и то, что мы успели подчерпнуть из нашего общения с представителями общепита.

Вопрос 2.
Изначально ваша компания продвигала собственный софт для ресторанов. Почему дальше выбор пал именно на iiko? В то время очень распространён был R-kipeer, почему не выбрали его?

Ответ:
Айко (правильно писать только на английском и только строчными -iiko) - в начале 2010хх годов был молодым софтом, который взял совершенно новые технологии и начал их облачать в уже устоявшиеся процессы и делать это максимально быстро и с видением на годы вперед. iiko не стала делать аналог существующего софта, она переосмыслила в целом подход к бизнес-процессу. Наш же программный продукт переживал не самым лучший период, да и платформа для изменения была уже достаточно старая. Давид Ян - основатель - я лично с ним общался - всегда был новатором и умел с легкостью заглядывать в будущее и создавать его в настоящем. За этим мы и потянулись и, считаю, что это был правильный выбор. И сегодня iiko остается и будет оставаться лидером, предлагая именно новшества в рынок (ии-агенты в ВебОфисе, мобильные инвентаризации и тд).

Вопрос 3.
Расскажите про самые популярные вопросы, с которыми к вам обращаются в техподдержку.

Ответ:
Сейчас наверное самые частые вопросы - это вопросы работы с государственными системами. Россия идет по пути полной цифровизации бизнеса и жизни. Отсюда и "Честные знаки", ЕГАИСы, УТМы и ЭТРны всякие. Это путь правильный, но в моменте преобразований он доставляет много неудобств для существующего бизнеса. Поэтому эти вопросы в последние два года наверное самые частые и сложные, так как идет становление этих процессов. Но с уверенностью могу сказать, что когда все встанет на нужные рельсы, бизнес в России станет самым технологичным, быстрым и удивительно крутым, так как после преобразований процессы станут прозрачными, технологичными, удобными, и рестораторы смогу заниматься в первую очередь гостями, сервисом и вкусом! Для примера, 5 лет назад, открывая бизнес в Грузии, я столкнулся с тем, что у них электронный документооборот достиг такого уровня, что бухгалтера уже более двух лет (это был 2021 год) не вносили руками ни один документ, а просто подгружали его в нужную систему, позабыв про возможные ошибки в номенклатуре, количестве и суммах. К этому мы бежим семимильными шагами, но наша страна более чем в 30 раз больше, поэтому процесс идет медленнее!

Для всех, кто захочет перейти на техническую поддержку в компанию «Стандарт Мастер» (1standartmaster.ru), по промокоду «Ваш калькулятор» действует скидка 50% на три месяца. Скидка предоставляется при переходе до 30 сентября 2026 года.