🎅🏥🎄🪦ЧЕРНЫЙ БРИТАНСКИЙ ПРАНК
Британская клиника Аскерн Медикал Практис в Йоркшире выступила в роли Гринча, укравшего Рождество.
23 декабря из клиники отправили всем зарегистрированным в хирургическом отделении пациентам (около 8 тыс. человек) смс-рассылку с текстом “диагноз - агрессивный рак легких с метастазами” и просьбой заполнить форму DS1500. Эта форма представляет собой отчет о состоянии пациента с неизлечимой болезнью, на основании которого правительство определяет, вправе ли он претендовать на пособие. Заполнять ее нужно только в том случае, если врачи ожидают, что пациенту осталось жить не более 6 месяцев.

Сообщение вызвало у получивших его весь спектр реакций: от недоверия (этот диагноз ставится на основании целого ряда обследований, включая биопсию легких, которую большинство прикрепленных к клинике за последние недели не проходило) до паники у тех, кто жил в ожидании диагноза. Получив смс, многие пытались дозвониться до хирургии, но безрезультатно. Тем, кто добрался до клиники самостоятельно, сообщили, что произошел сбой в системе.

Страшная новогодняя сказка вскоре закончилась, когда клиника направила всем пациентам новое смс: “Пожалуйста, примите наши искренние извинения за предыдущее сообщение. Оно было направлено по ошибке. Наше сообщение должно было гласить “Мы желаем вам веселого Рождества и счастливого Нового года”. Как заявил один из пациентов, “они перешли от “у вас рак легких” к “с Рождеством!” за час. Невероятно”. Другой назвал второе смс “не извинением, а каким-то высокомерным беспечным жестом”.  Пациенты, которые были прикреплены к больнице десятилетиями, утверждают, что никогда раньше не получали от нее поздравлений с Рождеством, и первая же попытка обернулась фиаско. Судя по рейтингу клиники в Google (2,1 балла из 5), системные администраторы - отнюдь не единственные некомпетентные сотрудники, и та же проблема относится ко всем, от колл-центра и регистраторов до многих врачей. В это легко поверить, учитывая обезличенную практику оповещения об онкологическом заболевании по смс. Согласно современным стандартам, это не рекомендуется делать даже в телефонном разговоре, подобные новости должны сообщаться лично в приватной обстановке. Не говоря уже о том, что даже при неблагоприятном прогнозе задача врача - учитывать психологическое состояние пациента и ободрять его, а не настаивать на заполнении формы для неизлечимо больных сразу после сообщения о диагнозе.

Аскерн Медикал Практис и пресс-служба NHS отказались комментировать произошедшее, но клинику ожидают массовый отток пациентов (некоторые из которых уже заявили, что переводятся в другие медучреждения) и иски о компенсации морального вреда. Больница не только перепугала до смерти тысячи человек, но и, как заметила одна из пациенток, вполне могла по ошибке разослать всем сообщение, которое действительно предназначалось кому-то. Можно только представить состояние больного, получившего страшный диагноз, который вскоре был сначала опровергнут, а затем - снова подтвержден.