◼️ Z.Brothers — лидер рынка VIP-транспортного обслуживания (иногда его называют Chauffeur service). Так что, если вы их знаете, это характеризует вас как весьма успешного человека 😉
Недавно наткнулся на их статью о клиентской лояльности и даже вынес в заголовок потрясающую цитату.
Удивительно, насколько редко эта классически правильная мысль встречается в современном не-VIP-бизнесе.
Вместо этого :
— «нас подвел подрядчик»,
— «нам не вовремя доставили сырье»,
— «внезапно образовались пробки»…
Но таких отговорок просто не может быть, если деньги брал ты и ответственность на тебе.
💎 Да, у Z.Brothers высокие цены. Но чтобы их удержать, уровень сервиса должен быть безупречным. Как этого добиться?
1️⃣ Предвосхищать ожидания клиента.
В прошлый раз он обмолвился, что любит минеральную воду Antipodes — не забудьте положить упаковку в машину в следующий раз. Это ваше уникальное преимущество, потому что об этом можете знать только вы. А если клиента вдруг повезет конкурент, который про Antipodes не в курсе, вопрос «почему комфорт снизился?» шоферу конкурента будет задан обязательно.
2️⃣ Что делать, если что-то пошло не так?
Накладки бывают у всех. Идеальный уровень мастерства — сделать так, чтобы клиент ничего не заметил. Но если все исправить не удалось, именно хорошо отработанный пункт №1 станет вашей страховкой лояльности.
Кстати, попробуйте угадать, как Z.Brothers описывают три главные составляющие своего продукта? Лично я справился только с одной 😄
Правильный ответ из статьи:
«Настоящий продукт, который мы продаем, — это управление рисками, экономия времени и абсолютное спокойствие клиента».
Желаю всем когда-нибудь стать их клиентами — и испытать это на себе🍀