В Самаре вводят платные парковки в центре. Я лично ЗА. Меня бесит искать по полчаса место или вставать далеко, особенно если нужно приехать на встречу ко времени. Но сколько общественного негатива получила администрация города из-за отсутствия внятной коммуникации. И не удивительно. Любое нововведение, за которое людям приходится платить своим рублём, воспринимается негативно. Поэтому к нему нужно готовиться.
"Платные парковки — это современная реальность мегаполиса. Это нужно понять и принять, если мы хотим жить в городе, который не задыхается от выхлопных газов",— пишет мэр Иван Носков в своем ТГ-канале. Жаль, что его читают всего 7 тысяч человек. Как же остальным жителям узнать, что с платным парковками станет лучше дышаться?
Стоило начать коммуникацию за несколько месяцев ДО того, как на улицах Самары появилась парковочная разметка. Она породила вопросы: сколько будет стоить парковка, где оплачивать, когда начнут штрафовать? Не находя ответов, люди додумывали и выливали негатив в интернет.
Выбраны нерелевантные каналы коммуникации. Нужно вовлекать в общественные инициативы лидеров мнений. Не только только политиков, ЖКХ-активистов. Лайфстайл блогеров, социально активных предпринимателей - им люди доверяют. Но начинать коммуникацию с ними нужно не с такой острой темы, а с позитивной повестки, чтобы это не выглядело как подкуп. Аудитория все понимает.
И в целом есть ощущение, что власти забыли про возраст автомобилистов. За рулём уже сидят те самые зумеры. А коммуникация городской администрации по-прежнему ведётся преимущественно с их родителями.