Судьба 1 - клиент 0

Привет, друзья.

Как сказал Клейтон Кристенсен, "Самая сильная штука во вселенной - это объяснение". Кристенсен, известный своими работами в области инноваций и управления, считает, что понимание сути вещей и способность ее объяснять - чуть ли не главный инструмент в руках управленца.

В своей практике, я стараюсь коллекционировать сильные объяснения, т.к. будучи хорошо сформулированными, они способны поделить жизнь клиента на "до" и "после".

К сожалению, ложное объяснение сути вещей имеет примерно такую же устрашающую силу. Такие объяснения становятся огранчивающими убеждениями и мыслительными ловушками для целых поколений:

- "Клиент всегда прав" - прямой путь к выгоранию
- "Честным трудом не денег не заработать" - прямой путь к бедности и озлобленности на мир.
- "Если надо закрыть - найдут за что" - прямой путь к массе глупых поступков

Так вот один и таких мысленных вирусов, который всегда ставил меня в тупик - это когда клиент говорил про силу обстоятельств и судьбу. "Ну, значит, судьба такая", "А ты посмотри что вокруг твориться", "Не жили хорошо и не надо начинать". Я знаю все правильные слова про принятие на себя ответственности, но ведь будучи сказанными напрямую они редко работают и часто злят клиента.

Я, кажется, понял в чем тут ловушка. Ваши аргументы в сознании клиента разбиваются о (возможно невысказанное) возражение "Где я, а где Судьба!". Да даже вопрос так ставить глупо. А если так, то нужно противопоставить судьбе силу такого же вселенского масштаба. И она, конечно, есть.

Это сила последствий, сила причин и следствий.

Нет, уважаемый, конечно в матче "Клиент - Судьба" я бы на вас не поставил. При всей любви, вере в вас и уважении к вашим талантам. Но за вас же играет сила последствий. У нее все шансы надрать задницу судьбе. Попробуем?

Простите некоторое графоманство, но это объянение показалось мне карсивым и заслуживающим вашего внимания.

А какие мысленные вирусы ставят вас в тупик? А может вы к ним нашли ключики? Поделитесь