Конфликты в бизнесе

Привет, друзья.

Сегодня решил написать про конфликты в бизнесе. Давайте уже решим "быть или не быть", ведь в этом вопрос? Кажется не только.

Надо взять и запретить!

Конфликты - часть жизни, как бы вы к ним не относились. Попытки подавить, запретить их в бизнес-контексте приводят к эффекту кипящего чайника, которому запрещают выпускать пар: сначала пар будет просачиваться в неожиданных местах, а потом рванет.

Поэтому любые меры, направленные на искусственное ограничение конфликтов надо делать очень осторожно. Я часто видел, когда вытеснение конфликтов в коллективах приводило к созданию чатиков, где сотрудники перемывали кости коллегам, руководству, клиентам еще хуже и циничнее чем в офисе. А самое главное, эта часть обратной связи оставалась вне поле зрения руководства компании.

Еще пример - представьте, компанию где конкурентная корпоративная культура, мы открыто говорим, что хотим "нагнуть" рынок, "порвать" конкурентов, путем "захвата" клиента. И тут HRы решают, что в офисе надо запретить мат. Вроде их намерение позитивно, но есть противоречие. Как вы думаете как будет развиваться ситуация?

Раз нельзя запретить - надо возглавить!

Коли конфликтов не избежать, надо их возглавить, извлечь пользу и поставить под контроль. Для этого тут важно разобраться какие конфликты конструктивны и способствуют развитию бизнеса, а какие нет.

Например, те кто продают и те, кому делать всегда находятся в конфликте. Представьте, что нам надо подать клиенту коммерческое предложение на сложную услугу. Продавцы в условиях конкуренции будут склонны дать более низкое предложение, чтобы повысить свои шансы на успех, а производство видя все риски будет страховаться и завышать цену.

Оба соображения правильные и позитивные - надо повышать шансы продать и надо закладываться на риски. Если бы в этой точке не было противостояния, мы бы свалились в одну из крайностей. Поэтому такое противостояние выгодно компании.

Другой пример: предположим у нас внутри отдела маркетинга есть подразделение, которое занимается дизайном. Рисует красивые лендинги, презентации, дизайнит сувенирку, следит за корпоративным стилем. Но руководитель одного из доходных подразделений привык, чтобы у него под рукой были "его" дизайнеры. В результате вокруг дизайна для этого подразделения постоянно "искрит": "свои" дизайнеры сделали презентацию, а "чужие" дизайнеры вместо того, чтобы просто проверить соответствие корпоративному стилю поправили элементов. Ба-бах! Забрызгает всех.

В этом примере надо очень хорошо подумать, а ради чего мы заложили в оргстуктуру такой конфликт, какие от него есть выгоды.

А еще у нас работают живые люди

Еще один фактор, который стоит учитывать - это какие люди у нас работают. Для некоторых конфликт - это потеря энергии и мотивации на пару недель, а для кого-то это как разминка, только поднимает энергию. И ценность культуры, ориентированной на результаты "вопреки", на сотни микроконфликтов, на состязательность может быть нулевая, если применить ее к людям, которые ценят отношения.

Выводов особо не делаю, надеюсь навел вас на размышления.