Правильно, но бесполезно

Привет, друзья, сегодня поговорим о том, как давать рекомендации, которые не только правильные, но и полезные для клиента.

Идея поста мне пришла, когда я сидел в кресле барбер-шопа. В парикмахерских и барбер-шопах часто в качестве бонуса или опции предлагают выпить чашку чая, кофе или просто воды. С одной стороны очень милая и клиентоориентированная фишка, а с другой... От этого чая я отпиваю два глотка: один перед тем как сесть в кресло, а второй когда встаю с него.

Причины три:

- В кресте барбер-шопа большую часть времени ты проводишь откинутым назад, чтобы спецалист мог побрить шею

- Нет четкого протокола когда можно нарушать процесс работы, а когда нельзя. Уважая мастеров, к которым хожу, я стараюсь не мешать им работать

- Не во всех балахонах, которыми тебя накрывают в кресле есть отверстия для рук

А ведь за этой чашкой чая есть целый процесс заказа продуктов, доставки и оплаты, складирования ингридиентов, обучения персонала и так далее. А вместо клиентоориентированности мы получаем фрустрацию.

А все потому, что подумав о технологии мы не подумали о cценарии применении технологии клиентом. Такое бывает и с более важными аспектами работы помогающего практика, чем чай-кофе.

Спрашивая рекомендацию клиент хочет узнать не технологию, а как ему ее применить для того, чтобы достигнуть своего результата. Давая технологическую рекомендацию мы рассчитываем на то, что клиент сам разберется. Разберется. Как найти дорогу к вашему конкуренту.

Хорошей недели, друзья.