Уровень вмешательства против уровня запроса (часть 1)

Добрый день, друзья.

Надеюсь, вы не устали от моих размышлений о фазе диагностики клиентов в работе помогающего практика. Сегодня поговорим о противоречии, которые если не диагностировать в начале работы, можно очень сильно снизить шансы на успех работы. Тема большая, решил разделить ее на два поста.

Представьте себе ситуацию: у собственника трех этажного загородного дома с потолка второго этажа капает вода. Не так чтобы очень сильно, но заметно. Он вызывает сантехника, который понимая как работает гравитация, просит доступ на третий этаж, для того, чтобы диагностировать и решить проблему. А собственник говорит, что на третьем этаже живет его жена, у нее болит голова, и она сегодня просила ее не беспокоить. В связи с этим, клиент просит чинить проблему на втором этаже и по-возможности тихо, чтобы не побеспокоить жену клиента.

Что произошло? У клиента проблема на одном уровне, решать он хочет (по своим обоснованным причинам) на другом уровне.

Если пропустить это противоречие в ходе диагностики, или заметить его, но подумать, что "по ходу разберемся", дальнейшая работа будет под угрозой.

Такое действительно часто встречается:
- Проблема роста компании лежит в области продукта, который не соответствует требованиям рынка, а запрос клиента на починку отдела продаж
- Клиент хочет бросить курить, но как руководитель получает часть информации о том как работает его подразделение в курилке и очень не хочет это терять

О том, что с этим делать напишу во второй части поста. А сейчас, накидайте таких примеров из своей работы. Бывало такое? Пропускали это противоречие? Как выруливали?