Если клиент живет у вас в голове — пора выставлять счет

Привет, друзья!

Уверен, у многих бывало такое, вы закончили работу с клиентом месяц назад, но просыпаетесь с мыслями:
- "А как у него там с проектом?"
- "А не перегнул ли я с тем вопросом?"
- "А вдруг он подумал, что...".

Поздравляю, клиент поселился у вас в голове без арендной платы.

Давайте честно. Клиент уже ушёл. А вы — остались. С мыслями. С ощущением незавершённости. Может даже с обидой, что он не дал обратную связь, не написал, не поблагодарил.

Бывало такое? Давайте поговорим

Во-первых, это нехорошо. Начиная что-то новое, вы открываете в голове новую "дверь". Каждая новая дверь жрет ресурсы самим фактом того, что она открыта. Залетают сквозняки, лишние запахи, мысли случайно заходят "не в ту дверь".

Во-вторых, это нормально. Мозг любит пережевывать старое, с абсолютно позитивным намерением - или закрыть вопрос, или извлечь урок из произошедшего. Конечно, иногда это может выглядеть как бесконечное прокручивание одной и той же ситуации в голове, но важно помнить, что мозг таким образом пытается помочь нам справиться с прошлым опытом и подготовиться к будущему.

В третьих, это поправимо. Могу предложить несколько практик:

- Закладывать в цикл работы с клиентом фазу "завершения работы" формально. По всем большим делам мы в компании закладываем встречи по "выгрузке", чтобы не жевать их бесконечно. Подумайте какие вопросы у вас обычно крутятся, добавьте сбор обратной связи и кейса и объясните клиенту (и себе), что это часть работы.

- Возможно клиент зацепил вас за что-то что из вас торчит. Бывает такое, что ситуация клиента напомнила нам что-то в нашей собственной жизни. И иногда это удается отрефлексировать, а иногда нет. Это решается супервизией и терапией. Самое важное тут - признаться себе, что вас зацепило. Прекратите "все нормально", "все нормально", это ваша ответственность - быть в ресурсе.

- Возможно вам просто надо отдохнуть. Существенное переключение очень эффектно работает на закрывание "дверей". Может уже пора?

- Можно просто махнуть рукой. Навеяно фильмом "все будет хорошо", где герой в ответ на сокрушения друга по поводу потери плаща, говорит: "Подними руку, выше, выше! У тебя же плащ финский? Вот! А теперь резко опускай руку и говори. Хрен с ним!". Тут важно не пропускать фазу поднимания руки. Попробуйте, реально работает.

Работа с людьми — штука живая. Но если клиент всё ещё у вас в голове, а не на сессии — это уже не забота. Это перегруз.

А у вас бывало такое? Как вы справляетесь?

Хорошей недели, друзья.