Что ему нужно сказать?

С праздниками, друзья!

Сегодня думал о том, что в последнее время много слышу обсуждений в формате: что нужно сказать в ситуации X, чтобы Y:

- Что нужно сказать клиенту, чтобы он купил?
- Что нужно сказать девушке, чтобы она тебя простила?
- Что нужно сказать начальнику, чтобы он повысил зарплату?
- Что нужно сказать родителям, чтобы они тебя поняли?

Мне кажется, что это в корне неправильная постановка вопроса. Если вы нашли себя в ситуации, когда не знаете что сказать, то нужно спросить, а не сказать.

Как это, возможно, покажется странным, но убедительная сила вопросов гораздо выше, чем убедительная сила утверждений.

Думаю вам понятно как это работает: когда вы человеку предлагаете поисследовать вопрос, то все выводы - его, а когда даете совет - да пошли вы *%;№%:* со своими советами.

Одним из своих профессиональных богатств я считаю коллекцию сильных вопросов на стандартные клиентские ситуации. Например, Евгений Калинин, основатель школы трекеров, добавил в мой арсенал вопрос "И что ты с этим будешь делать?". Более мощного средства мгновенного возврата ответственности я не знаю.

А какие сильные вопросы для разных ситуаций знаете вы? Давайте делиться.

Хорошего отдыха, друзья!