А вдруг я недостаточно квалифицирован, чтобы помочь клиенту?

Привет, друзья! Как всегда, по понедельникам говорим о буднях начинающих практиков.

Один из самых частых страхов, которые я слышу от начинающих практиков состоит в том, что у них просто не хватит инструментов, чтобы помочь клиенту. Вот придет клиент ко мне с запросом, на который есть техника/методика/технология, а мы такое не проходили, нам такое не задавали!

Если вдруг это хоть чуть-чуть про вас, у меня для вас есть рекомендация.

Работа с клиентом начинается не с применения технологии, подходящей к его запросу. Работа с клиентом начинается с диагностики. В большинстве случаев, клиент, не будучи специалистом в ремесле, не может сформулировать запрос точно. И это и не его работа. Часто на вопросы практиков "Как быть с вот таким запросом?" я отвечаю "Это еще не запрос!", в том смысле, что до запроса еще копать и копать.

Из этого следуют несколько хороших новостей для начинающих практиков:

1) По результатам качественной диагностики запросы клиентов все больше начинают походить друг на друга, а значит для их решения надо знать меньше технологий, чем вам может казаться

2) Качественная диагностика сама по себе часто является решением проблемы клиента. Правильно говорят, что половина ответа в правильно заданном вопросе. И тут также, правильно сформулированная задача является существенной частью пути клиента к его точке "Б"

3) Если по результатам диагностики вы сталкиваетесь со случаем, который вам "не по зубам", вы спокойно можете сказать клиенту, что именно по таким случаям специализируется ваш коллега и перенаправить его.

4) Качественно проведенная диагностика рисует в голове клиента более четкий образ результата и снижает вероятность того, что он сольется со следующей встречи.

5) Получается, что для начала, качать надо не миллион техник, а одну — навык качественной диагностики.

Ваша задача — не знать все ответы, а помочь клиенту найти их.

Расскажите, насколько у вас прокачан этот навык? Вас учили этому? Стоит ли написать о подходах к диагностике, которые подходят большинству помогающих профессий?

Хорошей недели, друзья!