# Уровни управления

В первых постах я обещал писать про управленческие приемы из корпоративного мира, которые могут быть полезны помогающим практикам. Это будет экспериментальный пост, поэтому напишите как зашло.

Принято считать, что компания живет в трех взаимоувязанных циклах управления:

- Операционном, включающем каждодневную работу всего линейного персонала. Это та самая "настоящая" работа: люди продают товары и услуги, работают в 1С, перемещают грузы на складе, устанавливают новый принтер в офис или отвозят документы клиенту. Обычная длительность таких процессов — минуты, часы, иногда дни.

- Тактическом, включающем процессы, обеспечивающие операционный уровень направлением и ресурсами. Это управление проектами, распределение ресурсов и формирование команд, управление отношениями с клиентами, контроль качества и управление рисками, передача и управление знаниями. Временной горизонт тут — это недели, месяцы, кварталы.

- Стратегическом, включающем принятие решений о том, на каких рынках работать и с каким предложением туда выходить, управление портфелем продуктов и услуг, управление долгосрочным развитием персонала. Это уже годы и на стабильных рынках (хотя, где они эти стабильные рынки) десятилетия.

Хотя это деление немного условное, из него вытекает несколько крутых выводов, полезных организациями любого масштаба:

1) Уровни управления лучше не смешивать. В одной голове сложно уживается телефон, разрывающийся от претензий клиентов и думы о высоком и новых рынках сбыта. В небольших организациях полное разделение по головам невозможно, но возможно разделять эти задачи по времени и по пространству (например я думаю о высоком в кафе, на массаже и принимая ванну с солью)

2) Стратегия будет гарантированно провалена, если у нее нет связи с тактическим уровнем. Ведь именно он отвечает на вопрос "За счет каких ресурсов мы это будем делать". Решили делать новый продукт, не подумав откуда на него возьмется время, навыки, команда, а потом удивляетесь, почему все стоит на месте? Я реально чемпион этого варианта.

3) Стратегии операционка нужнее, чем операционке стратегия. Стратегия, оторванная от реальной информации о взаимодействии с клиентами, от их обратной связи и голоса — это просто фантазии. Предпосылки, заложенные в стратегию, должны быть фактами с операционного уровня.

4) Я сторонник подхода "Сначала руки помыть, а потом в космос лететь." Постоянная нехватка ресурсов, конфликты между членами команды, отсутствие понятной иерархии и правил, вообще не способствуют думам о высоком. А если мы ценой неимоверных усилий таки создали стратегию, люди работающие на земле, будут ее воспринимать как прихоть высшего руководства, а не как руководство к действию.

И тут мне, кажется, кроется секрет того, почему курсы по "упаковке" не работают. "Упаковка" - это тактический цикл без связи с операционкой и стратегией. Поэтому в моем курсе мы пойдем "снизу вверх". Сначала будем мыть руки.

Напишите, натолкнул ли я вас на какие-то мысли? Что-то захотелось поменять в своем бизнесе?

Хорошего вторника, друзья!