Добрый день, друзья!
По результатам прошлого поста и обсуждения под ним (спасибо!), думаю мы можем с уверенностью собрать рецепт того, как слить клиента. Дада, время принять ответственность. Это не они сливаются, это мы их сливаем. Но коли так, давайте работать технологично, мы же профессионалы!
Ниже вашему вниманию представляются 5 гарантированных техник сливания клиента. Пользуйтесь наздоровье.
1) "Я специалист, я знаю". Это подход включает в себя фактическое отсутствие диагностики того, какова точка "Б" клиента. Тут очень важно перебить клиента как только он начнет рассказывать о своих целях уверенным "Все понятно". Клиенты как дети, что их слушать, берем за руку и тащим к счастью.
2) "Зато мой друг лучше всех играет блюз". Вы востребованный специалист и у вас нет время на любезности. Внутри вы конечно понимаете, что ведете себя как м#$^к, но с определенного момента вам это даже начало нравится. Да вы такой. Не стоит прогибаться прод изменчивый мир, пусть лучше он прогнется под нас. "Машину времени" любить не обязательно.
3) "Вам уколы делали? Не нужно было". Клиент должен учиться на своих ошибках. Да это будет больно, но какой рост без боли. Прошлое не поменять, но из него можно извлечь ценные уроки. А главная ошибка, которую он мог совершить - это пытаться работать с другими специалистами. Важно предъявить ошибки клиента ему максимально безапеляционно, а то не дай бог спорить начнет.
4) "Больше, выше, все переделать". Дорога к цели лежит через максимизацию усилий клиента, все остальное - сопротивление. Он даже немного молодец, что попробовал что-то сделать, но боже мой, как можно быть таким глупым и наивным. Все переделать и срочно. Мы же в прошлый раз обо всем договорились, а ты принес ЭТО? Как вы меня за#$^ли. Все переделать. Следующий.
5) "Вас (нищебродов - опционально) много, а я одна". Все говорят про какое-то клиентское сопротивление, у вас такого не бывает. Они видимо что-то неправильно делают. Рецепт прост - клиенту надо сразу дать понять, что ему повезло попасть к вам, что там за дверью очередь в 700 человек. Можно добавить специй по вкусу, особенно хорошо работает способ номер два.
Скажите, какой вас любимый способ? У меня это однозначно номер 4. Рискну предположить, что я по нему практически мастер спорта или как минимум кандидат. Или у вас есть ноу-хау? Поделитесь!
Хорошего... стоп тут капитан очевидность просит слова.
Пост был шуточный!
Спасибо, Кэп. И тебе хорошего воскресенья.