Привет, друзья!
В прошлом посте я говорил о стоимости продажи, о том сколько стоит найти одного платящего клиента. А давайте посмотрим на эту историю со стороны клиента. Ему то, тоже наши услуги не падают с неба прямо в зум (мозг, квартиру, печень, подставьте нужное).
Чтобы купить нашу услугу клиент проходит определенный путь. И часто бывает так, что этот путь хренист ("Тернист?" - спросите вы, "Нет", - скажу я): нас хрен найдешь, хрен поймешь какую услугу/продукт выбрать, хрен запишешься, хрен оплатишь, хрен найдешь куда ехать/подключаться, хрен задашь вопрос.
В управлении продуктами есть такой стандартный ход - не меняя продукт, а снижать сопротивление, которе нужно преодолевать клиенту при покупке. Это особенно подходит для типовых продуктов, где выделиться (пока) сложно.
Самый действенный (но возможно не самый приятный) способ увидеть где мы ставим клиенту барьеры заключается в том, чтобы попробовать купить у себя. На часик станьте клиентом: найдите специалиста (вас), запишитесь к нему или купите услугу, задайте вопрос если что-то не получается.
Я, бывало, звонил на входящий номер компании, где работал руководителем и пытался пробиться к продавцам и что-то купить. Очень отрезвляет. И сразу появятся основанные на реальности идеи как сделать путь клиента менее хренистым.