Привет, друзья.
Вторая ловушка (первая была в прошлом посте), которая ждет эксперта в процессе превращения своей экспертизы в результаты для клиента - это советы.
аркадий ценные советы
так неожиданно давал
что говорили все спасибо
тебе аркадий сука блять
Я очень люблю смотреть всякие дебаты: философские, теологические, политические, бизнесовые. И в 99% случаев все идет предсказуемо: стороны погавкали друг на друга с безопасной дистанции и разошлись, оставшись при своем мнении. Ну, может, к лагерю мудаков добавили еще одного человека, что происходит редко, т.к. с большой вероятностью оппонент еще до дебатов уже давно проживал там.
Но в 1% случаев происходит чудо. Одной из сторон удается...нет, не убедить, это было бы слишком круто...пошатнуть картину мира оппонента. В этих случаях тот, в кого "попал" аргумент, обычно немного зависает, т.к. пытается сформулировать ответ уже из новой картины мира.
Почему это происходит так редко и что отличает те случаи, когда что-то действительно меняется?
Наш мозг устроен так, что слова внутреннего монолога эхом повторяются в нем много-много раз. Наверное, там пустовато, иначе откуда столько эха? Попробуйте кого-нибудь убедить, что у него не сформирована позиция по какому-то вопросу. Как не сформирована? Я внутри себя это 1000 раз проговорил!
Когда человек долго думает о важном вопросе, в голове не просто тысячу раз звучит одна и та же фраза. Она отражается от разных стен: прошлого опыта, ограничений, опасений, чужих аргументов, уже проверенных решений. Так вокруг исходной позиции возникает очень подробная картина мира.
И тут вы, хоп, и совет даете. Очень ценный и очень неожиданный. Что обычно говорит клиент? Нет, не "иди в жопу", у нас вежливые клиенты, клиент говорит "подождите". "Подождите" значит что-то типа "уважаемый эксперт, у меня в голове уже сформирована позиция по этому вопросу, а ваш совет ее не учитывает, поэтому мне сложно его принять".
И в том 1% случаев, в которых на дебатах оппонентам удается немного сблизить позиции, происходит вот что: один из участников учитывает позицию другого, правильно излагает ее, но делает из нее другой вывод.
Для экспертов и помогающих практиков это значит, что 90% времени стоит потратить на изучение картины мира клиента, еще 5% на то, чтобы сформулировать свое понимание этой картины, 4% на то, чтобы уточнить у клиента "было бы круто, если вот к этой проблеме было бы решение?", и только 1% времени на то, чтобы сформулировать решение.
А советы...советы не работают, история свидетель. И Аркадий.