Откровение любой глубины и ширины неизбежно упрется в слова. А слова неизбежно упрутся в себя.
В.О.Пелевин
Привет, друзья.
Недавно столкнулся с интересным случаем. Разбирали с клиентом его продажи. Довольно быстро вышли на вопрос "А кто отвечает за результат продажи?", на что клиент охотно ответил: "Я, я отвечаю, несу полную ответственность". Без запинки, абсолютно искренне.
Когда разобрали, что конкретно он делает - нашли кучу того, что можно и нужно было бы делать, но он не делает. "Как так? - говорю я. - Ты же отвечаешь за результат!"
А что вообще такое - ответственность? Какую она имеет форму? Где она начинается и где заканчивается? Где её контур очерчивается четко, а где туман?
Очень просто принять знание слов за понимание. Не в коммуникации, нет. В первую очередь внутри себя. А уж потом и в коммуникации.
В НЛП есть инструмент для работы с такими разрывами между словами и реальным опытом - метамодель языка. Полное её описание - это научный труд на стыке психологии и лингвистики, но так глубоко нырять не обязательно.
Существительные, которые прячут внутри себя действие, но не показывают - кто, что и как делает - одна из самых коварных уловок языка:
- Ответственность
- Безопасность
- Продажи
- И, конечно, работа
Звучит весомо и зримо, но ткнёшь пальцем - а там труха, если нет ответа на вопрос "Кто и что делает в рамках X". Проверяйте себя и других этим вопросом, чтобы убедиться, что работа работается, продажи осуществляются, безопасность обеспечивается, а ответственность... видимо несётся (как поезд или как наседка?).
И всё для того, чтобы не попасться в плен самого коварного существительного из всех.
Понимание.
Хорошей недели, друзья.