Куда не светит фонарик

Привет, друзья.

Упорно тыкать клиента туда, где он уже смотрел - это прямой путь на выход из сотрудничества. Думаю, идея из видео интуитивно понятна.

Бывало же с вами такое, когда в роли клиента в голове стучало "Ну и что?", "Да я знаю!", "Что за вопрос?"

И что вам хотелось в эти моменты сделать с помогающим практиком? Не сдерживайтесь, напишите в комментах.

Штука в том, что клиент - эксперт в своей проблеме. Он уже думал, пробовал, читал, ходил. Если вы направляете фонарик туда, где он уже был - он чувствует, что его не слышат. А если не слышат, зачем платить?

Чтобы не попасть в эту ловушку, держите три фокуса внимания:

1) Подстройка. Используйте его слова, образы, метафоры. У клиента не должно возникать ощущение, что его поправляют на каждом шагу.

2) Что уже пробовали. У клиента не должно быть ощущения, что ему снова придется делать "старое". Пробовал иглоукалывание и не помогло, а вы специалист по иглоукалыванию? Значит вы будете делать "малоизвестную технику" или "технику из восточной школы".

3) Структура вместо содержания. Слушая, держите в голове структуру того, что хотите узнать. Тогда всегда легко понять, чего не хватает. А если провалиться в содержание клиента - утонете. Там он эксперт, не вы.

Поделитесь, куда вы хотели послать практика, который пытался ткнуть вас в "старое"? Жутко интересно.

Хорошей недели, друзья.