Три слоя выгорания

Привет, друзья.

Поговорим о насущном, о выгорании. Эта тема вышла из области профессионального обсуждения в массы и как это всегда бывает обросла мифами, сказками, волшебными таблетками и волшебниками, их продающими.

Давайте сначала разберемся с определениями и признаками. Удивительно, но выгоряние придумали не зумеры. На эту тему написано достаточно много серьезной литературы начиная с 70х годов прошлого века. Наиболее цитируемой остается модель Кристины Маслах, разработанная в 1976 году. Согласно этой концепции, профессиональное выгорание характеризуется тремя взаимосвязанными, но различными измерениями.

- Эмоциональное истощение представляет собой чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов человека, когда работник ощущает, что не может больше отдавать себя работе на прежнем уровне.
- Деперсонализация (или цинизм в более поздних версиях) отражает развитие негативного, циничного отношения к клиентам, коллегам или к самой работе, проявляющееся в эмоциональном дистанцировании и отстраненности.
- Снижение личных достижений (или снижение профессиональной эффективности) характеризуется тенденцией негативно оценивать себя, ощущением собственной некомпетентности и снижением продуктивности.

Немного устал - скорее не выгорание, чета клиенты в последнее время все мудаки пошли - скорее да.

Готовясь к трененгу на эту тему в одной компании, я разложил для себя выгорание на три взаимосвязанных уровня:

Операционный (минуты, часы)

На этом уровне можно сказать, что выгорание - это то, что мы делаем с собой сами каждый день:
- привычками, автоматизмами и паттернами поведения
- устаревшими договоренностями, продолбанными границами
- игнорированием ежедневных потребностей и сигналов тела и психики

Фокус внимания тут - как я это с собой делаю. Что нужно начать делать вместо дурных паттернов. Эти маленькие, практичные шаги, не требуют много сил и такой анализ можно сделать без посторонней помощи: список паттернов - на что я их заменю.

Тактический (дни, недели)

На тактическом уровне выгорание - это конфликт между ресурсами и ожиданиями. Ресурсами как материальными, так и не совсем, а ожиданиями как собственными, так и других людей.

Для помогающего практика это часто проявляется в предположении, что для успеха должно хватить навыков делания дела, а оказывается, что нужно еще заниматься привлечением клиентов, налогами, бухгалтерией, продажами, командой, процессами, созданием новых продуктов и т.д. Это осознание многим дается тяжело.

Фокус внимания тут, как вы догадались - инвентаризация ожиданий и ресурсов-навыков. Эту работу уже сложнее качественно сделать “в одной голове” — лучше обсудить с кем-то (коллегой, наставником, консультантом).

Стратегический (месяцы, годы)

На этом уровне выгорание - это потеря связи ежедневных действий с ценностями, идентичностью и миссией. Ощущается как потеря смысла деятельности. Я внутри то рок-звезда, а на работе бумажки из одной стопки в другую перекладываю. Нафига?

Тут уже в одной голове, кажется вообще никак не разобраться, нужен специалист, который поможет разобраться. Возможно через выявление ценностей-идентичности-миссии, возможно через анализ усилий за последний год, там много вариативности в подходах. Но все это требует трезвого стороннего взгляда.

Что это значит на практике? Почти каждый может проделать с собой операционный уровень, а если откликнулось описание тактического и стратегического - лучше попросить помощи, чтобы не буксовать месяцами

Модель мне нравится, буду развивать, но пока так. Надеюсь было полезно. Что откликнулось? Может сразу что-то хочется сделать? А что вызвало настороженность? Поделитесь.

Хороших выходных,
AR