Когда ты работаешь в компании с сильной геораспределенностью, то мероприятия, на которых вы все «слетаетесь в одну географическую точку» максимально важны и полезны. Ведь даже если у вас выстроены процессы, вы разговариваете словами через рот, все равно могут возникать «недопонимашки». А от них, могут страдать клиенты. Такой проблеме подверженны и крупные корпорации.
Ведь в больших компаниях очень легко сломать продуктовую логику, и сложно управлять одним продуктом, когда с ним работают сразу несколько продактов и продуктовых линеек.
И вот вам живая история, в которой я оказалась страдающим пользователем.
Google.
Идеальная компания с идеальными продуктовыми процессами.
Ну кто, как не они, знают, как делать юзер-френдли вещи?
🤣 Нет.
Все началось с простой задачи: Я хотела подключить запись видеозвонков в Google Meet.
И затянуть туда работу с Gemini прямо на созвонах — чтобы сразу получать транскрибацию.
И вроде бы все шло хорошо… Пока не началось продуктовое раздвоение:
— С одной стороны, Google One — для физиков, как подписка объединяющая ВСЁ.
— С другой — Google Workspace — для корпоративного сектора с похожими сервисами.
И вот тут начинается магия:
➔ По кнопке из Google meet⚠️ купила подписку на Google One — получила плюшки для Meet (по числу пользователей, пространству, базе Gemini), НО запись звонков не включилась.
➔ Подумала: "Наверное, нужен тариф получше" — купила еще более дорогой пакет.
➔ И снова: записи нет.
В итоге сижу на подписке за 25 евро и пытаюсь понять почему не работает запись!
Написано 3 письма в поддержку Google (ответов нет), несколоько раз ползала по справке - там тоже не оч понятно... В итоге через пару месяцев пошла пытать Gemini!
А оказывается, запись была только в Workspace-подписках.
Причем выйти в workspace подписки из Google meet нельзя! Так как Workspace - отдельное пространство для корпоратов со своей админкой!
В итоге потрачено:
— 25 евро на первую подписку.
— 16,2 евро на вторую.
- - -
Totaly: 42 евро с хвостиком
Почему так вышло?
Потому что (высоковероятная гипотеза): Команды продуктов работали параллельно: одна развивала Google Meet в рамках Workspace, другая — Meet как часть Google One.
Платформы пересеклись, но юзерстори и ограничения — разные.
Объяснений в интерфейсе почти нет, а для пользователя все выглядит одинаково: одна компания, одни и те же сервисы. Да еще и слово One - путает, так как есть ожидания единства и всеобщности в одной подписке!
Вот это и есть проблема продуктового клонирования.
Когда два очень похожих продукта делают под разные процессы, и в итоге пользователь попадает в ловушку между ними.
И да, это не баг. Это последствия масштабирования.
Когда много команд, много слоев архитектуры и много логик принятия решений, даже у самых крутых компаний возникают такие разрывы.
И пользователь остается один на один с вопросом:
"Так это одно и то же... или все-таки разное?"
Так что, если вы тоже искали конпку - вот подсказка...
А я пошла общаться с командой и стараться избежать страданий пользователей!
#product_management