👶 Когда PO не дорос до пользователя 👨‍💻

Ко мне приехала подруга — первый человек не из семьи, кто добрался на остров. Мы много говорим, и конечно и о работе тоже, и один разговор останется со мной надолго. Подруга — PO в крупной соцсети, у которой 30% пользователей — 55+.

Что делает подруга, чтобы понимать их лучше? Читает нейрофизиологию старения. Про деменцию, про паркинсона, про то, как мозг и тело с возрастом перестают работать так, как в 20 лет. Потому что просто «спросить у пользователя» тут недостаточно. Нужно в прямом смысле перестроить мышление.

Большинство соцсетей спокойно ломают старые механики: новые алгоритмы, новая логика ленты, новый способ взаимодействия с контентом.
А с возрастной аудиторией так нельзя.
Потому что «все поменяли» — это не «вау, новинка», а стресс, потеря контроля и желание уйти. Там хочется, чтобы ничего не менялось. А лучше — чтобы вернулось, как было десять лет назад.

И вот что меня еще зацепило. Оказывается у пользователей есть потребность, которую кто-то сочтет дикой: возможность скорби в интернете. Онлайн-свечка. Онлайн-памятник. Как способ дать человеку место, где он может показать: «я помню».

Да, звучит непривычно. И даже кринжово...
Но мы все уже давно живем в цифре. Радуемся, влюбляемся, работаем, ругаемся. Почему бы и не попрощаться? Особенно если люди — разбросаны. Кто-то в Хабаровске, кто-то в Архангельске, кто-то вообще в другой стране. А умер тот, с кем ты когда-то работал, учился, играл в одной деревне у бабушки летом.
Поехать — нереально. А попрощаться — все равно хочется. Хочется побыть с теми, кому этот человек тоже не безразличен!

Скорбь — вообще не очень удобная тема. Но она есть. А еще нет двух одинаково скорбящих. И, может быть, именно такие продукты (и даже размышления о возможности их создания) делают нас людьми. Не "развлекалки", не ленты — а вот такие. Которые дают место для настоящего чувства.

Мне очень нравится болгарская традиция. Там, когда человек умирает, его фотографию и краткую историю — кто он, чем жил, что оставил после себя — вывешивают на дом, на подъезд. Чтобы прохожий мог остановиться, прочитать, вспомнить. И считается, что чем больше людей помнят, тем светлее и спокойнее душе.

Интерфейс памяти.
Тихий. Уважительный. Настоящий.

И ты вдруг понимаешь: есть продукты, до которых возможно еще не дорос. И твой пользователь может тебя научить многому и интересному! Вот такая вот насмотренность, которая приобретается с годами.

PS Но, если чесн, я бы хотела, чтобы они или кто-то еще создали такой продукт.
А что вы думаете про продукты, которые направлены на людей старшего возраста? ИМХО, темы связанные с потребностями людей почтенного возраста часто табуированы.

#product_management