Недавно ко мне пришли за консультацией по вопросу реализации программ лояльности. И основной вопрос звучал так:
Почему компании используют баллы в программах лояльности, а не валюту (рубли, например)? Ведь рубли понятнее и привычнее. Почему не дают пользователям рубли, которые можно потратить, только определенным способом?
Давайте разбираться в начислении лояльности и что за этим скрыто бизнесово:
🔹 Двойная конвертация — это гибкость и выгода
Вот как это работает:
💵 Рубли в баллы: потратили 100 рублей — получили 10 баллов.
💱 Баллы в рубли: накопили 100 баллов — получили 500 рублей скидки.
Эти курсы можно легко настроить под стратегию компании.
Хотите простимулировать определенных клиентов?
Добавьте уровни лояльности, где измените курсы конвертаций по уровням: — на первом уровне 100 рублей = 10 баллов;
— на втором 100 рублей = 15 баллов;
— и так далее....
🔹 Баллы = фантики, а не деньги
Баллы не считаются реальными деньгами. Это значит:
1️⃣ Компания не обязана получать банковскую лицензию для хранения этих «средств». А это очень большая экономия и СИЛЬНО МЕНЬШЕ ПРОБЛЕМ!
2️⃣ Баллы можно «протухать» (устанавливать срок действия), чтобы стимулировать клиентов использовать их быстрее.
🔹 Финансовая безопасность
Когда клиент получает баллы, а не рубли, компания избегает необходимости следить за реальными средствами на счетах пользователей. Это снижает риски и упрощает учет.
🔹 Персонализация и мотивация клиентов
С помощью системы уровней и изменяемых курсов компания может мотивировать пользователей тратить больше. И тут не обязательно играть с курсами получения баллов, но и просто "докинуть" клиенту "фантиков" 🎉, например в честь Дня рождения клиента или Компании!
🔹 Кэшбек - просто, но не очень выгодно! (особенно, если вы маленький мерчант)
Кэшбек — это удобно и понятно: клиенту возвращаются рублики на карту после покупки. Просто, приятно, и главное — клиенты любят это. Но вот нюанс: полученные деньги клиент может потратить где угодно, а не обязательно у вас.
Для крупных сетей магазинов с активными покупателями это работает отлично. Например: возврат 10% кэшбеком становится аналогом скидки, которая "зарабатывается" только через покупку, помогая привлекать и удерживать клиентов.
Но если вы маленький магазин или ваши клиенты совершают покупки раз в год, как в случае со спортивным инвентарем, важно проверить, выгодно ли такое решение с точки зрения экономики. Иногда кэшбек может не окупиться.
🔹 Купоны: проще, но будьте осторожны!
Если вам нужно раздать условные «500 рублей» 🎟 на покупку, правильнее сделать это в формате купона со сроком действия. Купон = скидка, а не деньги, и это юридически безопаснее.
НО❗️ Однако важно помнить, что купоны — это фрод, поэтому: привязывайте купоны сразу к личному кабинету клиента или создайте нормальную систему защиты от мошенничества, иначе рискуете разориться.
💡 Итог:
— Баллы дают больше гибкости и свободы для настройки программы лояльности.
— Курс обмена и уровни можно легко адаптировать для разных сегментов клиентов.
— Лояльность на «фантиках» безопаснее и выгоднее, чем работа с реальными деньгами.
💬Так что это пост про базовые вещи из системы лояльности со стороны финтех взгляда. Если есть вопросы по лояльности или хотите поделиться интересным схемами лояльности - welcome в комменты!
‼️PS где-то тут «красной нитью» проходит мысль, что поста могло бы не быть, если бы был справочник, но для этого нужно понимать подход, а это мы будем обсуждать только завтра на круглом столе! Информация про круглый стол ➡️ тут
#architecture #fintech