Ух, какая зрелость!

Я очень часто сталкиваюсь с командами разной степенью зрелости UXR направления, и мне давно хотелось найти для себя понятный инструмент для оценки команд. Конечно, понимая, что даже если у меня будет простая типология, то в реальности все сложнее. Большинство команд бывает в переходном режиме. Как-то мы обсуждали с одним дизайн лидом, и он заметил интересное: “да, команда исследователей у нас зрелая, но часто встречаются какие-то детские проблемы”.

В ноябре 2022 мы с Наташей Спрогис на конференции product sense смотрели на разные UXR команды с точки зрения процессов. И, по сути, зрелость выделяли внутри каждого отдельного процесса. Например, как устроен рекрут. В нем выделяли разные типы зрелости. Мне очень понравился такой заход. И такой заход помогает объяснить встречающиеся «детские проблемы» у зрелых команд.

Потом, во время WUD 2022 мы говорили про тренды в UXR, начали рассуждать, какие методы сейчас становятся популярными. Комментарий Оли Ржановой заставил меня задуматься. Она сказала примерно следующее: Вы говорите о том, что сейчас исследователи подключаются к этапу дискавери. Но насколько вы уверены в том, что это тренд, а не просто ваш отдел/компания дошла до этой стадии зрелости?
И мне правда захотелось разобраться в разных подходах определения зрелости, чтобы для себя ответить на вопрос Оли.