В Kode поделились итогами митапа о голосовых интерфейсах.

— Надо исследовать пользователей, чтобы: 1) найти задачи, для решения которых подойдёт голосовой интерфейс, 2) спроектировать органичное голосовое взаимодействие;
— Личностью помощника и креативностью ответов можно пожертвовать, когда нужны конкретные ответы и быстрые действия. Скорее всего, такими будут специализированные помощники;
— Для мультифункциональных помощников вроде Алисы характер важнее, так как с ними пользователи общаются чаще;
— Люди лучше воспринимают женский голос;
— Паттерны голосового взаимодействия основываются на опыте общения с другими людьми. Графический интерфейс ограничивает конкретным набором кнопок на экране. В разговоре такого ограничения нет, он может быть нелинейным, и это ключевая сложность;
— Если есть конкретный сценарий диалога (банковский перевод или заказ пиццы), пользователю придётся подстроиться, чтобы достичь цели;
— Голос — однопоточный канал взаимодействия, на который пользователь должен направлять весь фокус внимания;
— Создание уместных и естественных подсказок о возможностях помощника (вроде того, что он может подбрасывать кубик) — вызов для дизайнера;
— Важно научиться информировать о состоянии системы (слушает или нет, что-то загружает, произошла ошибка) с помощью графики, звуков и речи;
— Важна консистентность. Например, если в сценарии есть персонаж со своим характером, Маруся сначала его представляет. Или поддержка команды «повтори» в навыках, созданных разными разработчиками;
— У пользователя должна быть возможность безболезненной отмены действия без повтора диалога.