Леонид Межевых, Полина Адрианова и Анастасия Батпаева поделились советами начинающим UX-исследователям.

— Обращайте внимание на мимику, эмоции, действия и слова респондента. Например, если эмоции респондента при взаимодействии с интерфейсом резко изменились, стоит уточнить, с чем связана эта реакция. При просмотре записи после тестирования такой возможности уже не будет;
— Не бойтесь отходить от сценария интервью. Так разговор будет более естественным и живым, респонденту легче будет раскрыться. Поможет чеклист: отмечайте заданные вопросы, сверьтесь со списком в конце интервью и задайте оставшиеся;
— Бывают сложные респонденты. Заранее подготовьте и обсудите с коллегами план отступления, если респондент окажется неадекватным. Запаситесь фразами для завершения разговора. Если респондент заденет за живое своими словами или вторгнется в ваше личное пространство, быстро решайте (этому придётся научиться), стоит ли продолжать интервью, то есть оправдывает ли цель средства, получится ли нейтрализовать свои эмоции, вернуть респондента в русло;
— Не бывает глупых респондентов, бывает плохой интерфейс;
— Выражайте свои мысли кратко и структурировано. В отчёте об исследовании надо донести выводы и ответить на вопрос «И что?». Не надо пересказывать, что было во время исследования, ценность отчёта не в количестве текста;
— Засекайте время, которое тратите на каждый этап работы, чтобы научиться лучше оценивать сроки;
— Не стесняйтесь задавать глупые вопросы, просить обратную связь у наставников, не бойтесь правок и того, что вы джун, то есть высказывайте своё мнение, особенно в вопросах, касающихся пользователей, делитесь идеями и своими исследовательскими кейсами.