Люси Скотт написала, как упростить интерфейс для людей в стрессе.

— Основные причины стресса: а) трудности в личной жизни, б) сложная задача, для решения которой мало времени или информации, в) с решением возникли проблемы: что-то идёт не так или пользователь не понимает, что делать;
— У человека в стрессе эмоции и инстинкты преобладают над рациональным. Он хуже ориентируется в пространстве и справляется с навигацией, может не заметить или неправильно понять те или иные символы, может повторять действия, даже если они не дают нужного результата (нажимать на одну и ту же кнопку). Страдает внимание и рабочая память, человек вообще может бросить свою задачу;
— Снижайте когнитивную нагрузку: сокращайте количество вариантов для выбора, делите информацию на легко усваиваемые части, показывайте рядом связанную с задачей информацию;
— Делите процесс на небольшие шаги, которые можно легко выполнить;
— Устраняйте неопределённость: используйте знакомые иконки, сопровождайте их подписями, пишите лаконичные и однозначные формулировки;
— Запрашивайте только необходимые данные, старайтесь автоматизировать всё, что возможно;
— Попробуйте сделать формулировки человечнее, чтобы они поддерживали пользователя и в нужных местах выражали сочувствие. Подумайте, как воспримет их человек в стрессе.