Станислав Хрусталёв собрал чеклист, как использовать QR-коды для создания позитивного клиентского опыта. Вот часть рекомендаций:

— Если это возможно и уместно, QR-коды использовать стоит, значительная часть людей к технологии готова;
— Сопровождайте код пояснением: что клиент должен сделать и что получит взамен. Также можно уточнить, что для считывания кода надо навести на него камеру телефона (или использовать специальное приложение, как в Ашане);
— Размещайте в QR-кодах лого компании, с брендированием они выглядят профессиональнее;
— Если код будет на офлайновом носителе, при выборе размера учитывайте дистанцию, с которой его будут считывать;
— Размещайте коды на поверхностях, с которыми клиенты не контактируют. Поверхность может начать стираться, и код перестанет работать;
— Убедитесь, что в месте его размещения хороший мобильный интернет или есть вайфай, иначе полезность такого кода устремится к нулю;
— QR-код на десктопной версии сайта может вести на мобильное приложение компании, чтобы пользователь мог легко зайти в магазин приложений со своего телефона (используйте deep linking). Такой же код на мобильной версии сайта вызывает вопросы;
— Чтобы у клиента не рябило в глазах, не размещайте рядом несколько разных кодов для разных целевых действий. Сделайте один код, за которым будет страница с меню из нескольких действий;
— Проверяйте, что целевая страница оптимизирована для просмотра на телефонах.