Брайан Миллар написал об экстремальных пользователях.

— Они отличаются от среднего пользователя;
— Они могут показать, как будет вести себя основная масса потребителей через несколько лет, или обладают особыми потребностями, которые не удовлетворяет ни один из существующих продуктов;
— Можно многое узнать, поговорив с продвинутыми пользователями смартфонов, но ещё больше — от тех, кто принципиально ими не пользуется или даже получает информацию из папочек;
— На экстремальных пользователях можно проверить самые прорывные идеи, которые не воспримет обычная фокус-группа;
— Экстремальные пользователи помогут а) увидеть ограничения и узкие места вашего продукта, б) выявить его неочевидные особенности, в) узнать, что вызывает неприятие;
— Опыт таких пользователей поможет улучшить продукт: найти решения, подходящие экстремальным пользователям, и сделать его лучше для обычных пользователей.

Кстати, включил реакции, чтобы следующий топ UX Notes можно было определить на основе лайков и дизлайков в Телеграме, а не лайков в ВК. Но работают они только в последних версиях Телеграма.