Юля Коновалова написала о проектировании разговорных интерфейсов.

— Проектированием ботов занимается дизайнер диалоговых интерфейсов. Другие названия: скриптолог, архитектор разговорных решений, CUI/CUX-редактор;
— Первый шаг — high-level design (HLD), чаще всего это схема с отображением входа и выхода из диалога, ключевых сценарных веток и обращений к внешним системам;
— Low-level design (LLD) — максимальная степень детализации: конечные формулировки реплик бота, запросы пользователей, которые он отрабатывает, все сюжетные переходы и реакции, обработчики ошибок и событий, логика обращений к внешним системам;
— Также в сценарной папке хранится детальное описание ToV и, если есть, sequence-диаграмма и прочая документация по взаимодействию с внешними сервисами, мультимедиа-контент;
— LLD помогает визуализировать ожидания заказчика и концепцию разработки, обозначить объём работ, декомпозировать задачи, тестировать бота (сценарий будет эталоном), проводить UX-исследования;
— Дизайн бота нужен при презентации сценария, реализации, тестировании, презентации готового решения, разборе логов, проектировании доработок;
— Важно дообучать бота, расширять его базу знаний, добавлять реакции на вопросы вне изначального сценария, иначе он перестанет быть полезным;
— Баг, найденный на этапе согласования сценария, всегда дешевле исправить, нежели баг, найденный на этапе тестирования готового кода;
— Если предполагается сложный древовидный сценарий с множеством сюжетных веток, лучше разделить его создание на этапы: общий костяк, первая ветка и так далее. Как только кусочек сценария согласован, можно заниматься его реализацией.

#voice