Энтони Мёрфи написал о пользовательских исследованиях и сборе историй.

— Чтобы выявить пользовательские потребности, нельзя просто спрашивать пользователей, чего бы они хотели. Их мнения будут обусловлены предубеждениями и стереотипами;
— Задача исследователя на интервью — выявить пользовательские проблемы и потребности, а не собрать идеи решений. «Более быстрая лошадь» → «Быстрее добираться до места назначения»;
— Когда респондент говорит, что ему что-то нравится, это не значит, что он это купит. Опытные интервьюеры задают более конкретные вопросы вроде «Как вы думаете, вы будете это использовать?»;
— Слова респондента могут расходиться с реальным поведением, его ответы могут зависеть от формулировок вопросов. С этим помогает наблюдение (в том числе пользовательское тестирование);
— Контекстное исследование — тип полевого исследования, которое включает в себя углублённое наблюдение и интервью с небольшой выборкой пользователей для получения глубокого понимания рабочих практик и поведения;
— Сбор историй — описание прошлого поведения. Респондент подробно рассказывает о своём опыте: что делал, почему и как;
— Это проще контекстного исследования, позволяет узнать факты (прошлое поведение — факт) и не упустить контекст (в отличие от наблюдения за пользователями в юзабилити-лаборатории);
— Но стоит помнить, что а) память человека несовершенна, б) действия, выполняемые на автомате, сложно вспомнить, в) люди могут врать.

In English. #research #interview