Я не читала книгу «Спроси маму», потому что считала, что она для новичков в интервьюировании. Но она попалась мне в фикспрайсе (там кстати клевые книги продают, прикиньте да) и я решила, что это судьба.

Вобщем, книга реально для самых маленьких, а ещё она сама маленькая и читается за 3 часа.
Короче, вот основные тезисы (но прочитать стоит целиком ради смешных примеров):

⭐️ говорите с людьми об их жизни: проблемах, заботах, целях, ограничениях

⭐️ не пытайтесь продать свою идею, вообще о ней не говорите, просто задавайте вопросы о жизни респондентов

⭐️ начинать интервью с фразы «мы разрабатываем приложение для N и хотим задать вопросы об этом» - такое себе.

⭐️ люди начинают врать, чтобы вас не обидеть, как только вы даёте повод (выпрашиваете похвалу, спрашиваете о будущем или продаёте им идею)

⭐️ спрашивайте о фактах в прошлом, а не мнение о будущем

⭐️ мнения бесполезны

⭐️ люди знают о проблемах но не знают как их решать

⭐️ некоторые проблемы фактически не являются проблемами, а люди просто ноют. Уточняйте насколько важна проблема.

⭐️ наблюдая мы видим реальные проблемы, а не то как люди о них говорят

⭐️ если потенциальные клиенты не пытались найти решение проблемы самостоятельно, они не обратят внимания на ваше решение

⭐️ люди не будут вам помогать без понятной на то причины

⭐️ комплименты вашей идее ничего не стоят. Комплименты ещё не гарантируют, что человек воспользуется вашим продуктом

⭐️ переходите к конкретике и уточняйте ответы вида «я всегда…», «я бы поступил так…», «я бы мог…»

⭐️ если вам предлагают решение, копайте зачем оно и как без него сейчас. Возможно, вполне неплохо.

⭐️ спрашивайте об эмоциях

⭐️ не надо быть воодушевлённым своей идеей, вас будут жалеть и врать

⭐️ меньше говорите

⭐️ задавайте вопросы, которые могут до основания разрушить вашу идею

⭐️ идея может оказаться 💩, но это хорошая новость

⭐️ интервью - не панацея от рисков выпустить 💩

⭐️ отбросьте формализм: пусть интервью превратится в «случайную» беседу в рандомном месте (в курилке, после собрания, на кухне)

⭐️ «добро пожаловать на интервью, спасибо что согласились уделить нам время» - такое себе. Не душните

⭐️ в живую всегда лучше


Ещё там кучка советов для стартаперов, но нам-то до них какое дело, правильно, мы тут пиксели двигаем