🤩 ИИ: Исследование ИИ ботов в банках, доверие которое нельзя автоматизировать, Дмитрий Сатин

UsabilityLab проверили чат-ботов десяти российских банков и опросила сто пользователей: высокая удовлетворённость часто скрывает нерешённые вопросы, проблемы с контекстом и даже опасные ответы в мошеннических сценариях. Дмитрий Сатин показывает, почему ключевой принцип для банковского ИИ — human in the loop, а доверие нельзя заменить одной автоматизацией

Мероприятие: 6 октября (вторник) в 19 часов по мск состоится бесплатный вебинар на тему - От бизнес-запроса к хорошему опросу: как узнать у пользователей именно то, что нужно. Перейти в группу участников

На вебинаре разберут: почему даже опрос с большой выборкой может оказаться бесполезным, как превратить бизнес-запрос в конкретный исследовательский вопрос, как понять, что именно нужно измерять и какие данные для этого собрать, чек-лист для оценки опроса и многое другое

Опыт: Дерево метрик - как мы связали вклад маркетинга с бизнес-целями компании

Команда М2 несколько раз пересобирала дерево метрик, чтобы связать бизнес-результаты с тем, чем маркетинг действительно может управлять. В итоге они пришли к модели с арифметическими связями между показателями, отдельным учётом расходов и KPI только по тем зонам, на которые конкретная команда реально влияет. Статья как раз к старту ResearchExpo

Мнение: Уравнение Фоккера-Планка - как математика больших чисел предсказывает хаос в поведении клиентов

Автор переносит уравнение Фоккера-Планка из статистической физики на поведение клиентской базы и предлагает смотреть не на отдельных пользователей, а на распределение всей системы. Главная идея — удержание зависит от баланса между стабильностью продукта и «шумом» рынка, который может постепенно рассеивать клиентскую базу

Фронт: Если UI плагинный, почему BFF монолитный?

В Kaspersky Security Center общий BFF стал узким местом между десятками микрофронтендов и бэкенд-сервисов, поэтому его тоже сделали модульным. Теперь команды владеют связкой UI + собственный BFF-модуль, а общий хост отвечает только за инфраструктуру — авторизацию, маршрутизацию, контекст и наблюдаемость

🗞 Дизайн: Новости дизайна за сентябрь

Большая подборка сентябрьских обновлений: Apple Music, Yota, «Яндекс Пэй», McLaren, Deutsche Bahn, «Учи.ру» и другие бренды. Можно быстро посмотреть, какие приёмы сейчас используют в логотипах, упаковке и айдентике — от 3D и жирной типографики до сохранения привычных бренд-кодов

Интересное: В Сингапуре тестируют сервис знакомств для госслужащих — Перевод статьи

GovTech запустил FirstDate — сервис знакомств для госслужащих 21–35 лет, который подбирает пары через алгоритм Гейла — Шепли вместо бесконечного свайпа анкет. Проект одновременно показывает, как государство может использовать цифровую идентификацию и алгоритмы для социальных задач, и поднимает вопросы о приватности, критериях отбора и границах такого вмешательства

@uxhorn без vpn, бесплатно и без подписки на Boosty