UsabilityLab

Друзья, напоминаем, что на следующей неделе, 13-15 октября в Школе USABILITYLAB пройдет онлайн-тренинг по CJM.

Тема популярная, осталось 5 мест. Если вы планировали поучиться - не откладывайте, тем более, как вы помните, для вас есть специальный купон OPEN на скидку 15% на занятия Школы.

Регистрироваться здесь: https://school.usabilitylab.ru/catalog/item/1411/

Дорогие подписчики! Мы включили возможность комментирования вами наших публикаций. Пишите нам комментарии и задавайте вопросы! Мы любим на них отвечать. :)

Breaking News! Новый лидер в рейтинге удобства мобильных банковских приложений!

Мы включили новые банки в наш рейтинг удобства мобильных банковских приложений, выбрав их по отзывам в магазинах приложений. Лидерами рейтинга были Сбербанк и Тинькофф. И вдруг, неожиданно даже для нас, один из новых банков потеснил лидеров!

Кто он? Присоединяйтесь к нам в четверг, 8 октября в 16:00 чтобы узнать это!
https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_pCQthHnoRAmYmciPVzsTyA

Channel name was changed to «Канал USABILITYLAB»

Добрый день!
У нас отличная новость — Школа USABILITYLAB переехала на свой сайт: https://school.usabilitylab.ru/
Мы настроили магазин Битрикс для продажи билетов на занятия Школы и он начал работать в Beta-режиме.

В честь открытия мы предлагаем скидку 15% по промокоду OPEN!

Занятия, на которые можно купить билет:
Customer Journey Map (CJM)
Фреймворк “Jobs To Be Done” (JTBD)
Фреймворк “Персоны”
Регистрация: https://school.usabilitylab.ru/

Добрый день! Если вы не успели зарегистрироваться на вебинар «Бюджетирование UX в банках», вы можете прямо сейчас смотреть прямую трансляцию на youtube https://www.youtube.com/watch?v=l5PgJAhcNPA

Важное умение руководителя — планирование и составление бюджетов. Бюджетирование UX имеет свои особенности.

Мы пригласили сотрудников Альфа-банка, МТС Банка и Тинькофф Банка поделиться своим опытом с коллегами и обсудить следующие вопросы:
- Какова структура затрат на UX? На что потратить и сколько потратить?
- Как рассчитать общий объем затрат - исходя из проектов, количества релизов или количества исследований?
- Что отдавать на аутсорс, а что делать командой?

Присоединяйтесь к бесплатному вебинару «Бюджетирование UX в банках» в четверг, 24 сентября, в 16:00 чтобы обсудить эти и другие вопросы!

Регистрация: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_zEt5cx1cT5Wg_Ly9OpUNEw

Видеозапись сегодняшнего стрима https://www.youtube.com/watch?v=GgAVmEG4l4s

Как сказали наши слушатели - «Задорно на актуальные темы»

Один из вопросов, который хотим обсудить - насколько целесообразно использовать метрики клиентского и пользовательского опыта (CX/UX) для мотивации/демотивации сотрудников?

Идея кажется простой - возьмём, например, NPS и будет начислять премии и штрафы сотрудникам на его основе.

Что произойдет с поведением сотрудников? Они внезапно станут клиентоориентированными или займутся фальсификациями показателей? Что вы об этом думаете?

Доброе утро! Напоминаем, сегодня, 17 сентября в 15:00 пройдет дискуссия "Успешные CX-стратегии в диджитал"
Участники:
- Наталия Спрогис, UX Research Director, Mail.ru Group
- Диана Кодоева, ex. Head of Customer Experience, Gett
- Тимофей Лось, Директор по развитию клиентского сервиса, MGcom
- Светлана Жилина, Программный директор, в CX World Forum
- Дмитрий Сатин, Управляющий партнёр, USABILITYLAB

Мероприятие бесплатное

Регистрируйтесь и задавайте свои вопросы: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_n0Dy_q25Req3FLuGVZT0vA

Друзья, приглашаем вас 17 сентября в 15:00 часов присоединиться к дискуссии "Успешные CX-стратегии в диджитал"
Участники:
- Наталия Спрогис, UX Research Director, Mail.ru Group
- Диана Кодоева, ex. Head of Customer Experience, Gett
- Тимофей Лось, Директор по развитию клиентского сервиса, MGcom
- Светлана Жилина, Программный директор, в CX World Forum

Модератор и ведущий:
- Дмитрий Сатин, Управляющий партнёр, USABILITYLAB

Это продолжение дискуссии, которая состоялась на CX World Forum и после которой, участники захотели продолжить общение

Это бесплатно, присылайте свои вопросы, чтобы дискуссия была полезной для вас!

Можно присоединиться к вебинару в ZOOM: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_n0Dy_q25Req3FLuGVZT0vA
Или просто посмотреть прямой эфир в FB https://www.facebook.com/usabilitylab/posts/3780740085274181

Добрый день, друзья! У нас осталось 2 места на онлайн-тренинг "Customer Journey Map», который начнется завтра вечером, 15 сентября в 18:00.

Вы узнаете что такое CJM, как и когда используется, из каких этапов состоит, а главное - сами составите CJM.

Тренинг состоит из двух вечерних онлайн-занятий: теории и практической работы в группах, а также одного домашнего задания. 

Подробности и регистрация https://usabilitylab.timepad.ru/event/1425261/

Коллеги, добрый день!
Уже завтра, 8 сентября в 17:00 состоится вебинар "Айтрекинг в UX-исследования".

Вы узнаете о видах айтрекеров, обсудим, в каких случаях покупка айтрекера оправдана и поговорим о новой технологии онлайн-айтрекинга.

Автор и ведущая: Мария Амирханян, UX-исследователь в Mail.ru Group
Специальные условия для наших подписчиков:  укажите промокод EYE при регистрации и вы получите минимальную стоимость - 700 рублей.

Регистрация https://usabilitylab.timepad.ru/event/1407652/

Сегодня, 2 сентября в 15:00 Дмитрий Сатин проведет вторую UX-встречу — с Марией Амирханян. Мария — UX-исследователь в Mailru Group и преподаватель в Школе USABILITYLAB.
О чем будем говорить:
- о работе UX-исследователя в одной из самых технологичных и современных юзабилити-лабораторий (в Mailru Group)
- о том, как становятся UX-исследователями
- об использовании айтрекеров в UX-исследованиях
Смотрите прямой эфир и задавайте свои вопросы!
https://www.facebook.com/usabilitylab/posts/3735998783081645

Друзья, мы открываем серию совместных вебинаров с банками, которые приглашают нас в гости!

Наша первая встреча — с UX-командой Райффайзенбанка 8 сентября в 16:00.

В программе:
- Анна Исламова (USABILITYLAB) Методы исследования пользователей и интерфейсов в банках
- Юлия Антипова (Райффайзенбанк) Пользовательские исследования для CRM
- Дмитрий Мясников отвечает на ваши вопросы о UX в Райффайзенбанке.

Ведущий: Дмитрий Сатин (USABILITYLAB)

Присоединяйтесь и не забудьте добавить в календарь https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_q2odZnvmTXW9YeHVN4RGwg

Друзья, смотрите сегодня, 27 августа, в 16:00 наш бесплатный вебинар Банковского UX, на котором Анна Крамаренко поделится результатами исследования отзывов и оценок пользователей мобильных банковских приложений, а докладчики из Тинькофф и МТС Банка расскажут, как они работают с отзывами.

Регистрация:
https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_kDANlAsuSLuJbztKUcWyEg

У нас хорошие новости от Школы USABILITYLAB! Мы адаптировали тренинг по Customer Journey Map (CJM) к онлайн-формату и приглашаем вас принять в нем участие.

Вы узнаете что такое CJM, как и когда используется, из каких этапов состоит, а главное - сами составите CJM.

Тренинг состоит из двух вечерних онлайн-занятий: теории и практической работы в группах, а также одного домашнего задания. 

Даты проведения: 18 августа 18:00-20:00 и 20 августа 18:00-20:00

Для наших читателей специальные условия:  укажите промокод TELE при регистрации и вы получите скидку 25% — 1875 рублей (вместо 2500 рублей)

Регистрация: https://usabilitylab.timepad.ru/event/1400649/

Друзья, если вам интересны результаты нашего исследование доступности топ-15 банковских мобильных приложений 2020 года, вы можете заказать бесплатную демо-версию отчета ссылке: https://bit.ly/demo_acs2020

Эфир с Русланом Саввотиным стал первым выпуском рубрики "UX-встречи" в нашем подкасте https://podcasts.apple.com/ru/podcast/ux-%D0%B2%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%87%D0%B8-%D1%80%D1%83%D1%81%D0%BB%D0%B0%D0%BD-%D1%81%D0%B0%D0%B2%D0%B2%D0%BE%D1%82%D0%B8%D0%BD/id1524320760?i=1000487411297

12 августа в 17:30 в Школе USABILITYLAB состоится вебинар «Как проводить удаленные юзабилити-тестирования»
https://usabilitylab.timepad.ru/event/1383422/

Подходит ли вам удаленное юзабилити-тестирование? Какие виды удаленных юзабилити-тестирований существуют? Как выбрать правильный? Как набрать респондентов?

Руслан Саввотин, руководитель команды UX-исследований Ostrovok.ru проводит удаленные юзабилити-тестирования в своей компании уже очень давно и готов поделиться с вами накопленным опытом.

Участникам будет доступна видео-запись.

Укажите промокод UTEST при регистрации и вы получите специальную стоимость:
для физических лиц — 700 рублей (вместо 900 рублей);
для юридических лиц — 1500 рублей (вместо 2000 рублей).

Регистрация https://usabilitylab.timepad.ru/event/1383422/

Если вы хотите больше узнать о Руслане или его лекции, посмотрите прямой эфир с Дмитрием Сатиным и Русланом 6 июля в Facebook в 16:00 https://www.facebook.com/usabilitylab/posts/3643543605660497