Один из вопросов, который хотим обсудить - насколько целесообразно использовать метрики клиентского и пользовательского опыта (CX/UX) для мотивации/демотивации сотрудников?

Идея кажется простой - возьмём, например, NPS и будет начислять премии и штрафы сотрудникам на его основе.

Что произойдет с поведением сотрудников? Они внезапно станут клиентоориентированными или займутся фальсификациями показателей? Что вы об этом думаете?