Почему пользователи интернет-магазинов бросают корзину, не завершив покупку?

Три главные причины по данным Baymard Institute: слишком высокие цены на доставку или дополнительные комиссии (60%), необходимость заводить аккаунт для оформления покупки (37%) и слишком сложный процесс оформления покупки (28%).

Таким образом, уменьшить количество брошенных корзин можно, если:
1.показывать цену доставки и возможные комиссии непосредственно на карточке товара;
2. давать возможность завершить покупку без оформления аккаунта;
3. свести количество полей, необходимых для оформления покупки, к минимуму, необходимому вашим пользователям, а не вашим маркетологам;
4. улучшить интерфейс оформления покупки: подобрать понятные названия к полям, дать необходимые подсказки и т.п.

Все эти рекомендации не новы, но, как показывает исследование, до сих пор актуальны.

Приведенная статистика касается только тех, у кого была мотивация на покупку и не учитывает тех, кто зашел в интернет-магазин “просто посмотреть”. Те, кто приходят “просто посмотреть”, могут откладывать товар в корзину, например, чтобы сравнить цены, при этом не собираясь ничего купить. По данным Baymard institute, на них приходится 58% всех брошенных корзин в целом.

Для любопытных: статья Baymard institute, где описаны и другие причины, по которым пользователи не завершают покупку, а также собраны ссылки на другие аналогичные исследования брошенных корзин.