Больше двух лет пользователи критиковали практики Adobe на Reddit и YouTube — компания фактически получила результаты незаказанного юзабилити-теста в реальных условиях: его запустили пользователи, а не исследовательский отдел.

Деинфлюэнсинг — контент, в котором пользователи публично критикуют продукты, — к 2025 году набрал 12 миллиардов просмотров на TikTok. В технологическом секторе тот же феномен разворачивается в Reddit-тредах и на YouTube: пользователи описывают точные шаги, где что-то пошло не так, — где кнопка спрятана, какое поле вводит в заблуждение, что в интерфейсе создаёт путаницу. Именно такой материал исследователи пытаются получить в интервью — только здесь он уже существует в открытом доступе, без рекрутинга и без модератора.

На практике деинфлюэнсинг сильнее всего там, где традиционные методы слепы: разрыв между маркетинговым обещанием и реальным опытом пользователи в юзабилити-сессии редко артикулируют — но охотно снимают видео.

В новой статье разбираем, как систематически работать с этим корпусом: четыре реальных кейса, системные ограничения метода и трёхэтапный пайплайн верификации гипотез.

https://usabilitylab.ru/blog/deinfluencing-kak-istochnik-ux-dannyh/