Хорошо рассуждать о том, что хороший UX повышает конверсию или помогает экономить средства. Но ведь есть и обратная сторона: плохой UX может убить человека.

В 2014 году в одной из клиник США умерла девочка, лечившаяся от рака. Из-за неудачно спроектированного медицинского ПО, медсестры не заметили уведомление о необходимости начать внутривенную регидратацию, и девочка погибла от обезвоживания.

Из-за таких случаев вопросами медицинского UX начинает заниматься все больше людей, но в России, по нашим ощущениям, это направление пока находится в зачаточном состоянии. Если предположить, что медицина в области UX будет проходить те же этапы, что и банки, то это будет происходить следующим образом:
1. сначала медицинские организации займутся улучшением своих сайтов, чтобы привлекать больше клиентов — это постепенно начинает происходить сейчас;
2. за ними подтянутся разработчики СЭД, специализированных под нужды медучреждений;
3. на последнем этапе вопросами UX займутся производители специализированного профессионального ПО.