Как забота о UX может принести 9 000 000$
Компания Gimbal, продающая рекламу на мобильных устройствах, улучшила интерфейс настройки рекламы и увеличила годовую прибыль на девять миллионов долларов.

В старой версии интерфейса на настройку рекламной кампании у менеджера уходило 9 минут. В Gimbal хотели уменьшить этот показатель до 7 минут. Для этого они:

1. Изучили, как менеджеры работают с интерфейсом и вычислили, сколько времени у них уходит на каждое действие;
2. Проанализировали, какие типы рекламных кампаний чаще всего встречаются и приносят больше всего прибыли;
3. Настроили автозаполнение часто используемых полей и улучшили интерфейс (к сожалению, они не описывают, как именно).

В итоге время, необходимое на обработку одной компании, сократилось на с 9 минут до двух с половиной! По расчетам описавшего этот кейс руководителя UX-отделения компании Gimbal, это значит, что то же самое количество сотрудников теперь может запускать на 66% больше рекламных кампаний, что и принесет его организации дополнительные девять миллионов долларов за год.

Полное описание кейса: http://www.invisionapp.com/blog/ux-increased-revenue/

Наш собственный опыт показывает, что к нам обращаются для улучшения внутренних систем по двум причинам:
1. отсутствие возможности наращивать штат, при том, что нагрузка растет;
2. желание улучшить сервис и ускорить обслуживание клиентов.
В обоих случаях основным критерием улучшения является сокращение времени, которое сотрудник тратит на работу с системой.

В наших проектах нам удавалось за счет перепроектирования интерфейса сократить время выполнения одной задачи от двух до шести раз. Благодаря этому сотрудники обратившихся к нам компаний могли выполнить больше задач, чем до перепроектирования, за то же время. Это дает организациям возможность обслужить больше клиентов, не наращивая число сотрудников, и получить дополнительную прибыль. Так забота о UX помогает бизнесу.