Когда говорят о пользе UX, обычно тут же вспоминают о повышении конверсии. Но этот критерий не универсален, для некоторых продуктов он не применим. Один из неочевидных положительных эффектов, о котором редко вспоминают — снижение нагрузки на службу технической поддержки. Расскажем на примере истории о том, как NNGroup на 70% снизили нагрузку на техническую поддержку Mozilla.