Коллеги из Frank RG поделились результатами исследования критериев, по которым клиенты из премиум-сегмента выбирают себе банк (нажмите на фото, чтобы посмотреть инфографику целиком). Оказалось, что на первом месте — удобство интернет-банка и мобильного приложения. А на последнем месте — нефинансовые сервисы типа налогово-юридических консультаций, консьерж-сервиса и т.п. Жалко, что в исследование не попал такой критерий выбора, как использование этого же банка родственниками и друзьями — интересно было бы посмотреть, насколько он значим для таких клиентов.