«Наш интерфейс интуитивно понятный».

За двадцать лет работы я слышал эту фразу, наверное, тысячу раз. В брифах. В презентациях. В описаниях вакансий. И каждый раз хочу спросить: а чья интуиция имеется в виду?

Потому что интуиция — это не врождённое свойство. Это накопленный опыт, свёрнутый в автоматизм. Когда вы говорите «интуитивно», вы на самом деле говорите: «человек, который уже пользовался похожими штуками, догадается, что нажимать». То есть вы рассчитываете не на интуицию, а на привычку. А привычка — штука конкретная. Она зависит от возраста, культуры, устройства, профессии, количества часов за экраном.

Бухгалтер из Воронежа и дизайнер из Москвы — у них разные интуиции. Буквально. Один всю жизнь работает в 1С, другой — в Figma. Для одного «интуитивно» — это когда есть меню «Файл» сверху слева. Для другого — когда вообще нет меню и всё управляется жестами.

Когда проектировщик говорит «интуитивно понятный интерфейс», он чаще всего имеет в виду: «мне понятный». Ему — понятный. Человеку, который сам его нарисовал.

Самое опасное в слове «интуитивный» — оно закрывает дискуссию. Зачем тестировать? Зачем исследовать? Ведь и так всё интуитивно понятно. Это слово-заглушка. Им затыкают дыру на месте, где должно быть знание о пользователе.

Я предлагаю простой тест. Каждый раз, когда вы хотите написать «интуитивно понятный», замените на «понятный для [конкретного человека] в [конкретной ситуации]». Если не можете заполнить скобки — вы не знаете, для кого проектируете.

А если не знаете для кого — какая уж тут интуиция.