Недавно мы потеряли клиента. Не потому что плохо работаем — нам прямо сказали: «Если бы выбирали по профессионализму — выбрали бы вас. Без вариантов».

Но не выбрали. Потому что кто-то когда-то сделал им «UX-исследование» за копейки. И теперь эта цена — мерило для всех.

Написал о том, как слово «UX» превратилось в маркетинговый ярлык, почему глубинные интервью стали ответом на всё, и чем настоящее UX-исследование отличается от его имитации.

А ещё — чек-лист: 5 вопросов подрядчику, которые сразу покажут, кто перед вами.

https://usabilitylab.ru/blog/ux-research-not-cheap/