На выходных написал еще одну главу в книгу "100 лет юзабилити"

Глава 3
Истории из лаборатории

Когда заказчик впервые приходит в лабораторию и наблюдает за тестированием через зеркало Гезелла, он проходит три стадии...

https://usabilitylab.ru/books/100-let-usability/03-istorii-iz-laboratorii/