Каждый раз, когда вы проводите глубинное интервью, вы - немножко психоаналитик.

Этот метод придумал Эрнест Дихтер - венский последователь Фрейда, бежавший от нацистов в Нью-Йорк в 1938 году. Без денег, без связей, но с идеей: применить психоанализ к изучению потребителей.

Первым его клиентом стал Chrysler. Вопрос автопроизводителя был: "почему мужчины восхищаются кабриолетом, но покупают седан?"

Дихтер не стал создавать и раздавать анкеты. Он поговорил с людьми. Долго, свободно, без вариантов ответов.

Вывод, к которому он пришёл: кабриолет - это мечта, а седан - это ответственность!

Рекламируйте мечту и продадите ответственность. И продажи автомобилей выросли.

Журналисты прозвали Дихтера «Фрейдом супермаркета». А его метод - глубинное интервью - стал одним из популярных инструментов UX-исследователя.

Подробнее: https://usabilitylab.ru/fundamentals/history/issledovaniya-potrebitelej-starch-dihter-1940/