CJM — карта пути клиента, карта касаний, — метод, который используют и маркетологи, и специалисты по UX, чтобы улучшить опыт клиентов бизнеса. Через неделю будем обсуждать CJM на нашей секции на Риф+Киб. Обсудим:
- проблемы внедрения CJM на практике;
- разные подходы к картированию сервисов;
- использование больших данных для построения персон,
- использование CJM для управления клиентским опытом в местах большого стечения людей.
Если вы используете CJM на своих проектах и хотите посмотреть, как это делают ваши коллеги, или если вы никогда не пользовались этим методом, но хотите больше узнать о нем — приходите на нашу секцию! 18 апреля, 15:30, зал 7.