Вчера (10.09.25) мне выпала честь закрывать своим выступлением о банковских чат-ботах двухдневный Плас-Форум в Москве.

Я вспомнил слова Германа Грефа семилетней давности, когда он предположил, что мобильное приложение может перестать быть основным каналом взаимодействия с банками в будущем.

Тогда это звучало фантастически, но сегодня видно, как это предсказание начинает реализовываться через развитие чат-ботов нового поколения:

- понимающих наш естественный язык (а не только кнопки)
- читающих документы и изображения, которые мы им присылаем
- предвидящих наши намерения
- и выполняющих финансовые поручения

В своём выступлении я не только представил результаты исследований UsabilityLab по четырём крупнейшим банкам, но и предложил новый взгляд на эволюцию чат-ботов.

Я сравнил зрелость чат-ботов с уровнями зрелости электронного правительства — проектом, которым я занимался 10 лет назад, будучи советника министра связи.

И конечно, не удержался от "фантазий" о шестом уровне зрелости чат-ботов — автономном финансовом агенте, действующем в интересах клиента.

👉 Прочитайте мою статью по материалам этого выступления