В новой статье с Юлией Кожуховой мы порассуждали, почему не ux-исследователи становятся хранителями CJM.

Почему возникла необходимость в новой специализации - CJE (customer journey expert)?

https://usabilitylab.ru/blog/dmitrij-satin/ux-vs-cje/

Моё мнение (кратко) состоит в том, что исследователи работают на проектной модели (пришли-навели порядок-ушли), а кто-то должен принять их работу, и превратить управление клиентскими путями в процесс.

И хорошо, что в крупных компаниях роль CJE уже оформилась и закрепилась.