В прошлых выпусках мы говорили про неуправляемые конфликты или когда их создают специально, как часть продвижения через шок-контент. Этот выпуск - продолжение серии выпусков подкаста "Уроки публичности" про
распространения негатива и как протекают информационные конфликты в цифровом поле для бизнеса и публичных лиц. Практически все компании и публичные люди сталкиваются с негативными отзывами в интернете, злыми комментариями в соцсетях и маркетплейсах. Простые пользователи или сотрудники знают, что если хочешь пожаловаться или узнать секреты о товаре, услуге или работодателе, то тебе нужно идти на
"Отзовик". Что это за вид информационных агрегаторов? Как и за счет чего они существуют? Каково их влияние на бренды товаров, услуг и компаний?
В этом выпуске маркетолог, репутационный траблшутер и ведущий подкаста
Михаил Вершинин расскажет о том как возникли и видоизменились сайты "отзовики", как с этим жить и как сформировались несколько экосистем по распространению и уничтожению негативных отзывов. А еще поделится несколькими историями, как, например, платформа Fiverr обрушила стоимость копирайтинга в США в 2 раза или как система ИИ с ботами повлияет на рынок "недорогих отзывов на заказ".
Рекомендованная литература:
- Лилия Глазова
"Зачем пиарщику линейка? Советы по измерению коммуникаций"
- Мара Эйнштейн
"Реклама под прикрытием: Нативная реклама, контент-маркетинг и тайный мир продвижения в интернете"
- Константин Слободской
"Управление репутацией в поисковых системах" - Денис Савельев, Евгения Крюкова
"100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи"
- Деймон Чентола
"Законы социального заражения. 7 стратегий изменения общественного мнения и поведения"
- Дуглас Стоун, Шейла Хин
"Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы"
- Светлана Иконникова
"Троллология. Как нейтрализовать хейтеров и противостоять им в соцсетях"
- Елена Фанайлова, А. Недель
"Нежелательный контент. Политическая власть в эпоху возникновения новой антропологии"
- Дмитрий Солопов, Каролина Гладкова
"10 заповедей коммуникационной войны. Как победить СМИ, Instagram и Facebook" [meta запрещена в РФ]
- Джей Бэр
"GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка" - Влад Титов
"Комьюнити-менеджмент: Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ"
- Мария Носова
"Злая критика. Психология правильных реакций" Пишите отзывы и делитесь опытом с другими, но помните о рисках в интернете. Не все отзывы правда, но это не значит, что "клиентоцентричность" компаний не должна быть у них в приоритете. Подписывайтесь на наш подкаст и делитесь с коллегами!
https://podcast.ru/e/6MRMEo2CQhz