Как я поступаю с некачественной обратной связью

«Твоя команда плохо работает.»

Нормальное начало для 1–1 с руководителем? Честно говоря, я тоже был ошарашен. Вроде всё идёт неплохо: работа делается, спринты закрываются — и тут такое.

Не каждый день оказываешься в подобной ситуации. Будь на месте моего руководителя любой другой человек — дело бы закончилось конфликтом (в те времена я был ещё довольно взрывоопасным). Однако мы были в хороших отношениях, и поэтому я не стал делать поспешных выводов.

⭐️ Что не так с этой обратной связью?

Это ещё одна история из личного опыта, которой я хочу показать, как ковались мои принципы по работе с обратной связью (в продолжение этого поста).

В данной ситуации для меня сразу возникло несколько красных флагов:
🟡Никакой конкретики. Стоит очень чётко прояснить, что такое «хорошо» и что такое «плохо», прежде чем говорить подобные вещи.
🟡Нет желания помочь сделать лучше. Есть желание избавиться от своей проблемы.
🟡Перекладывание ответственности. «Я тебе принёс — разберись-ка.»

В общем, эта обратная связь по всем формальным признакам никакой обратной связью не является. Это критика — причём неконструктивная и бесполезная.

⭐️ Что делать с такой обратной связью?

Возможно, я буду категоричен. Но я искренне считаю, что если вы получаете обратную связь такого низкого качества от человека, который не является для вас значимым и авторитетным, то вы можете смело выбросить её в помойку.

Да, вы также можете подумать и порефлексировать над этими словами, изучить их и сделать какие-то выводы. Но вы не обязаны этого делать. Если автор обратной связи просто кидает её в вас — не обязательно принимать подачу. Можно дать ей пролететь мимо.

Конечно, вы потенциально можете упустить некоторую скрытую ценность. Но я убеждён, что здоровая психика и нормальная самооценка стоят гораздо дороже таких упущенных возможностей для роста.

⭐️ А если всё-таки хочется узнать детали?

Если вы чувствуете в себе готовность продолжать работу с этой обратной связью, то вам придётся взять на себя работу по её формированию. Нужно задавать уточняющие вопросы до тех пор, пока не произойдёт одно из двух событий:
🟡 Вы действительно поймёте, что человек хотел донести, и сделаете ценные выводы.
🟡 Человек поймёт, что принёс вам буллшит, и пойдёт переделывать.

⭐️ Как тогда поступил я?

Я быстренько пришёл в себя и начал задавать уточняющие вопросы:
💛Откуда взялась эта обратная связь? Кто её автор?
💛По каким признакам был сделан этот вывод?
💛С чего руководитель взял, что это правда? Проделал ли он какой-то анализ, дополнительное исследование?

И выяснились следующие любопытные подробности:
➡️ Автором обратной связи оказался один из коллег моего руководителя.
➡️ Форма получения ОС: «Ну, он это сказал, а я просто тебе передал».
➡️ Руководитель был без понятия, на основании чего были сделаны такие выводы. Когда я противопоставил метрики команды этой ОС — он просто развёл руками.

Для меня эта ситуация — грустный пример того, как легко руководителю разрушить доверие своего подчинённого. Он не просто передал мне неконструктивную критику под соусом «любая обратная связь полезна». Он даже не попытался узнать детали и защитить меня и мою команду от своего коллеги.

Обратная связь была мной беспощадно отправлена в помойку. К сожалению, вместе с ней туда же улетели авторитет моего руководителя и моё доверие к нему.

// Были ли у вас примеры некачественной обратной связи от руководителей? Как вы это решали? Делитесь в комментариях своими историями. И не забывайте про лайки 💛